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Auffange und Trauma Prävention nach ernsten Vorfällen

Die Teilnehmer lernen: Üben von diversen Gesprächstechniken, die für das Ziel des Auffanggespräches handlich sind: Traumaprävention und Vertrauen in Kollegen sowie professionelle Unterstützung nach ernsten Vorfällen zu bieten. mehr

Vorgehensweise bei physischer Gewalt

Über die Risiken beim Eingreifen bei physischer Gewalt
Die Anwendung von Gewalt in Beziehungen zwischen Menschen ist das äußerste Mittel, eine mehr

Mentor Aggressions- Prävention

Über die Risiken beim Eingreifen bei physischer Gewalt
Die Anwendung von Gewalt in Beziehungen zwischen Menschen ist das äußerste Mittel, eine mehr

Überfallprävention

Ein überfall ist ein eingreifendes Erlebnis, dass man zum Glück nicht täglich erlebt. Wenn es dann doch geschieht, ist es wichtig, auch in einer solch gefährlichen Situation bewusst zu handeln, um die eigene Sicherheit garantieren zu mehr

Umgang mit Aggression am Telefon und am Schalter

Umgang mit Aggression am Telefon und am Schalter über das Auftreten von Eskalation bei Gesprächen am Telefon In der täglichen Arbeit übernimmt das Telefon eine immer wichtigere Rolle. Mehr und mehr wird dieses Instrument für die Vergabe oder mehr

Training in Kommunikation

Zielgerichtete und selbstsichere (gesunde) Kommunikation am Arbeitsplatz.
Sagen, was Sie meinen!? Effektive Kommunikation beinhaltet, dass der Empfänger Ihre Nachricht in dem selben Sinn interpretiert, den Sie beabsichtigt habe mehr